新加坡文華大酒店公關(guān)經(jīng)理孫小姐本職工作非常出色，整個(gè)部門(mén)的管理也是成績(jī)斐然。她每每對(duì)下屬員工說(shuō)：“如果年輕的少女以為，不需要努力就可以成為一名成功的公關(guān)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。酒店公關(guān)要有亮麗的衣著，要有風(fēng)光的外表，但是更為重要的是在于不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)。”孫經(jīng)理本人就是以身作則，作出表率的。她經(jīng)常在忙碌的工作時(shí)間之余，不是去娛樂(lè)，去休閑，而是抓緊時(shí)間參加書(shū)寫(xiě)、管理等課程的培訓(xùn)，以此來(lái)豐富自己的內(nèi)涵。
禮儀不能僅理解為是表面上的一種應(yīng)酬，向?qū)Ψ絾?wèn)好，不能只是一句冷冰冰的“您好”，只有讓對(duì)方感受到語(yǔ)言背后的熱情，看到隨著語(yǔ)言而展露的會(huì)心微笑，體會(huì)到真誠(chéng)與謙恭，才會(huì)產(chǎn)生信任感，才會(huì)愿意交流與合作。而要達(dá)到這樣的水平，并非是表面文章，而要努力提高自身素養(yǎng)。孫經(jīng)理成功的秘訣就在于她深知外在與內(nèi)在，形式與內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合，才是精神文明的完美體現(xiàn)。禮儀就是優(yōu)雅形式與高雅內(nèi)涵的有機(jī)結(jié)合體。