話題即交談的中心內容。交談話題的選擇不僅能夠反應出交談者品位的高低，同時選擇一個好的話題，往往能創造出一個良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，商務人員在交談時，首先應選擇恰當的話題，同時要注意應當回避的話題。
交談宜選擇的話題
一般在與他人進行業務交往過程中，除了涉及公務的話題以外，為了創造一個良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時尚的熱門的話題，如國內外新聞、政治、經濟、社會問題等，也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學、藝術、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。
交談不宜選擇的話題
１．個人隱私。在交談中，有關對方的年齡、婚姻狀況、收入、經歷、信仰等，都屬于涉及個人隱私的話題，不宜談論。
２．非議他人。交談中應盡量遠離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點，妄加評說。更應避免攻擊、漫罵、中傷他人的話題。
３．令人反感的事情。在交談中應避免出現有關疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處、價錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級、庸俗的話題的出現。