分類: 談判禮儀 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發布 : 06-11

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在商業活動中，糾紛是難免的。處理好各種糾紛，是企業有關人員富有辦事能力和個人修養的重要體現。
在商務活動中，發生了問題就要查問，查問必須提前準備好要查問的提綱，選擇一定的時間和場合進行。一般說，禮貌的查問是同當事人單獨進行，避免在大庭廣眾之下搞。查問時不僅要聽對方說什么，還要看對方的表情。心中有虛之人，在被查問時會發驚的，神色定是慌張之相。反之，沒有問題的人，被查問時無論你問什么他都十分自然。如果在查問時，發現有人回答問題吞吞吐吐，則此人定和這件事有關，或者至少了解這件事。
當然，調查中要重證據，找到實實在在的確鑿證據。發現的疑點、線索只能作尋找證據的參考。
商業糾紛找出問題之后，必須解決問題，擺脫困境。這就需要反復說明和解釋。例如發現對方不守信譽時，就應講清造成后果的嚴重性，及應負法律責任的嚴重性。首先爭取通過協商辦法理智地解決問題，以便把問題消解于萌芽之中。
如果發生糾紛調解協商無效，則應馬上終止這次交易。給自己造成損失的可通過法律解決。事后要從中吸取教訓。
在商務活動中，最易發生問題之處就是名不副實，即產品質量同合同上說的不一致。許多人都因此吃了苦頭。因此，為了免于此災，最好的方法是，在簽訂合同時就寫明質量規格，寫得越細越好，并附言，一旦質量出問題，買方有權退回全部產品，并依法索賠。
當然最好的方式是“不見兔子不撒鷹”，即不看到產品放在自己面前、并且確為好貨時，不付款。

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