分類: 外事交際 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識(shí) 發(fā)布 : 08-10

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接待外賓，免不了要互相交談。在交談之前，要派專人查找有關(guān)對(duì)方國家(地區(qū))的基本情況、風(fēng)土人情及同我國的關(guān)系狀況，應(yīng)精心閱讀這些資料，以便在交談之中使用，免鬧出笑話和出現(xiàn)誤會(huì)。
在同外賓交談時(shí)，最好不要直接了當(dāng)?shù)貜膶?shí)質(zhì)問題開始，而應(yīng)先創(chuàng)造一種和諧的氣氛，談?wù)動(dòng)嘘P(guān)天氣、衣食、體育運(yùn)動(dòng)及國際重大事件，或雙方有趣的民俗問題，等氣氛融洽后再步入正題。與外賓交談，最忌詢問對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品價(jià)值、婚姻子女、宗教信仰、個(gè)人行蹤及雙方國家敏感的政治、經(jīng)濟(jì)、文化問題。否則，就會(huì)引起對(duì)方不快，是不可能創(chuàng)造出融洽氣氛的。同外賓交談是一種合作程序。各人的目的、地位及興趣不同，關(guān)心的焦點(diǎn)亦不一樣。談話時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變地選擇話題和口吻，一定注意把自己的主要意圖表達(dá)清楚，態(tài)度要明朗，不可暖昧。這樣可以使對(duì)方馬上就能領(lǐng)會(huì)你的意圖，從而作出相應(yīng)表示。
與外賓交談，切忌喋喋不休地不顧對(duì)方態(tài)度而大談特談自己的見解或自己關(guān)心的問題，一定要照顧到對(duì)方所關(guān)注的問題和興趣。善于聽取對(duì)方的談話是最成功的交談藝術(shù)。當(dāng)對(duì)方談
話時(shí)，一定要注意用心傾聽、體會(huì)，時(shí)刻對(duì)對(duì)方想法、觀點(diǎn)作出不同的體態(tài)和表情反應(yīng)。即使不愿聽對(duì)方談下去，也要巧妙地轉(zhuǎn)變?cè)掝}，不可生硬地制止對(duì)方談話。
在交談之中，若發(fā)現(xiàn)有什么問題沒有聽清或不甚明確，以及需要打斷對(duì)方說話而闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，最好以提問方式出現(xiàn)。即客氣地對(duì)對(duì)方說，"先生，請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問題好嗎？"這不僅可以把對(duì)方興趣引到自己的思路上來，把關(guān)鍵問題搞得清楚明白，而且可以打破僵局，緩沖氣氛。當(dāng)然，發(fā)問應(yīng)有禮貌、時(shí)機(jī)得體,否則,會(huì)適得其反的。
人非圣賢,孰能無過？在同外賓交談時(shí)如果出現(xiàn)了"失言"情況,應(yīng)機(jī)智、幽默地扭轉(zhuǎn)話題,及時(shí)地說聲"對(duì)不起",以示歉意。對(duì)于對(duì)方的"失言",應(yīng)盡力幫助其擺脫窘境,寬以相待,千萬不可抓住不放。

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