午夜欧洲一区,欧美一区二区免费,手机在线免费av,播放一区二区

歡迎來到 禮儀詞典網(wǎng) , 一個專業(yè)的禮儀知識學(xué)習(xí)網(wǎng)站!

加入收藏

您所在的位置:首頁 > 外事 > 基地管理

基地管理

涉外酒店禮儀規(guī)范

分類: 基地管理 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發(fā)布 : 11-17

閱讀 :3027

      接待外賓的酒店作為一個典型的涉外窗口應(yīng)該遵循的禮儀行為規(guī)范注意有以下幾點:首先要循法守禮,循法守禮就是要循本國的法,具體到涉外酒店就是是要遵守行業(yè)的行為規(guī)范,酒店最應(yīng)重視的是服務(wù),服務(wù)意識是必不可少的。同時涉外酒店還要守外國的禮儀習(xí)俗,要尊重不同國家的文化、宗教信仰和民俗;其次涉外酒店的服務(wù)人員要愛賓敬業(yè),要把賓客當(dāng)成自己的家人和朋友一樣來愛護,同時把工作當(dāng)成一種快樂,把為他人服務(wù)當(dāng)成自身價值的體現(xiàn),只有這樣才能從根本上做到敬業(yè);服務(wù)人員還要做到寬恕謙敬,當(dāng)客人有做得不對的地方時,要盡量給予諒解,時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人,而是整個國家的對外形象,身上應(yīng)背負(fù)一種責(zé)任感,這種責(zé)任感體現(xiàn)在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口,如果用一幅畫來比喻,前臺就是整幅畫的高光部分。前臺承擔(dān)的是接待迎送的工作,這項工作看起來十分簡單,確是所有外國賓客必經(jīng)的服務(wù)程序,因此作為前臺服務(wù)人員更要重視涉外禮儀的學(xué)習(xí),要讓外賓一進酒店就享受到賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù),這會為外賓的整個行程起到良好的開端。

      涉外酒店的禮儀規(guī)范:

      一、酒店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容,要佩戴工號牌,要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語解答客人的問題,要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

  二、電話總機服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度,態(tài)度要和藹,及時無誤地提供叫醒及留言服務(wù)。

  三、大堂副理要堅守崗位,對客人提出的合理要求,要盡力滿足;對客人的投訴,應(yīng)認(rèn)真協(xié)助解決。

  四,服務(wù)人員對待賓客要不論國別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對待。要嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,自覺維護法制尊嚴(yán),不得做有損國格、人格的事。

基地管理 11-17

下一篇:國旗禮儀 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:文藝演出的禮儀 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】

主站蜘蛛池模板: 安阳市| 高雄县| 辛集市| 马关县| 华容县| 兴安县| 定远县| 华池县| 宁国市| 丹江口市| 延川县| 玛曲县| 泸州市| 陆河县| 九江市| 九江县| 凉城县| 隆子县| 油尖旺区| 华池县| 黑山县| 德庆县| 西充县| 宝坻区| 泸州市| 普安县| 阿瓦提县| 清徐县| 福建省| 喀喇沁旗| 龙井市| 商河县| 昂仁县| 海门市| 汝阳县| 清河县| 合江县| 晋宁县| 高阳县| 五原县| 临朐县|