電話總機(jī)服務(wù)禮儀
分類: 基地管理
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 12-12
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電話總機(jī)是賓館對(duì)外聯(lián)絡(luò)的主要樞紐，總機(jī)服務(wù)員擔(dān)負(fù)著準(zhǔn)確、
迅速、安全地傳遞信息的重任。在日常服務(wù)中，話務(wù)員不與賓客直接
見面，但是通過輕柔親切、清晰準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明了的禮貌語言，通過誠(chéng)
懇、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，都時(shí)刻反映著飯店的服務(wù)水平。因此，要
樹立良好的企業(yè)形象，爭(zhēng)取贏得賓客的贊譽(yù)，每一位話務(wù)員都應(yīng)該在
平凡的崗位上作到禮貌服務(wù)，使甜美、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的禮貌語言成為連
接賓館與賓客關(guān)系的紐帶。
