打電話(huà)的禮儀
分類(lèi): 通信禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 06-11
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打電話(huà)的禮儀
打電話(huà)之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位名稱(chēng)、
姓名；簡(jiǎn)要記一下問(wèn)題的要點(diǎn)和次序；收齊必要的資料和文件；準(zhǔn)備
好記錄的紙筆。不要打完電話(huà)后發(fā)覺(jué)遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話(huà)時(shí)間。如果在早上７ 點(diǎn)以前或深夜１０ 點(diǎn)以
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話(huà)給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然
如果為了緊急事情打電話(huà)，那就另當(dāng)別論了。總之，打電話(huà)之前，應(yīng)
先考慮對(duì)方的時(shí)間，通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。通話(huà)
時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以３ ～ ５ 分鐘為宜。如果與國(guó)外通話(huà)，還要考
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話(huà)后，要先詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否合適，有無(wú)
妨礙。
電話(huà)接通后，首先要證實(shí)一下對(duì)方，并且作自我介紹。然后親
切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，說(shuō)點(diǎn)客套話(huà)。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過(guò)多，應(yīng)逐
項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)清楚了。如對(duì)方聲音
不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說(shuō)些客套的結(jié)
束語(yǔ)：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門(mén)拜訪”等等。要確認(rèn)
對(duì)方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話(huà)筒。
打電話(huà)時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對(duì)方就可以聽(tīng)得清清楚楚
了，寧可讓對(duì)方叫你：“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)！”也不要讓對(duì)方說(shuō)：“聲音請(qǐng)放
輕一點(diǎn)。”
如果電話(huà)打過(guò)去是旁人所接，要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方
不在時(shí)，要問(wèn)清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話(huà)的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先
說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩您… … ” ，再簡(jiǎn)要說(shuō)明。此后，要問(wèn)清對(duì)方的姓
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話(huà)，要連忙道歉，等對(duì)方掛斷電話(huà)，自己再放
下話(huà)筒。
總之，因?yàn)榇螂娫?huà)只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語(yǔ)言正
確，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)氣謙遜，語(yǔ)言合適，給人以好感。
