商務(wù)洽談禮儀
分類: 談判禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發(fā)布 : 07-12
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在商務(wù)洽談過程中，特別是進(jìn)入報價階段以后，出現(xiàn)分歧是不可避免的。重要的是不要回避矛盾，而應(yīng)以積極的態(tài)度進(jìn)行商討甚至辯論，在友好和諧的氣氛中謀求一致；并爭取在謀得己方最大利益的前提下給對方以適當(dāng)滿足的“皆大歡喜”的結(jié)局。商務(wù)關(guān)系越密切，雙方間的商討也就會變得越重要。如何進(jìn)行平等商討呢？無論是對外商還是國內(nèi)的伙伴，在禮儀上應(yīng)該做到：坦誠相見。坦誠相見能獲得對方的理解和信賴。在商務(wù)洽談中，由于雙方人員各自代表的利益不同，肩負(fù)的使命不同，彼此難免會有些提防心理，這是可以理解的。如果一方人員言辭坦率，態(tài)度真誠，毫不掩飾地表明自己對某個問題的看法、希望和擔(dān)心，將對方想知道的情況坦誠相告，這樣就容易打破對方的戒備心理，獲得對方的共鳴和信賴，特別是在磋商的關(guān)鍵時刻，更要用嚴(yán)謹(jǐn)、精當(dāng)?shù)恼Z言準(zhǔn)確地表述自己的觀點(diǎn)和意見。有時如確需使用某些專業(yè)術(shù)語，則應(yīng)以簡明易懂的慣用語加以解釋。一切語言均要以達(dá)到雙方溝通保證洽談順利進(jìn)行為前提。洽談過程中所使用的語言，應(yīng)當(dāng)豐富、靈活，富有彈性。對于不同的談判對手，應(yīng)使用不同的語言。如果對方談吐優(yōu)雅，很有修養(yǎng)，己方語言也應(yīng)十分講究，做到出語不凡。如果對方語言樸實(shí)無華，那么己方用語也不必過多修飾。如果對方語言爽快、直露，那么己方語言也不必迂回曲折。總之，要根據(jù)對方的學(xué)識、氣質(zhì)、性格、修養(yǎng)和語言特點(diǎn)及時調(diào)整己方的洽談用語。這是迅速縮短洽談雙方距離、實(shí)現(xiàn)平等商討的有效方法。
